خدمة ما بعد البيع
فلسفة خدمة Meiruike: في الرحلة الجديدة، سنواكب العصر، ولن نشعر بالرضا أبدًا، وسنتفوق باستمرار على خصومنا وأنفسنا في المنافسة.العملاء هم أساس بقاء الأعمال، ورضاكم هو معيار عملنا.لدى شركتنا قسم محترف لخدمة ما بعد البيع، الخط الساخن للخدمة (0755-28604516)، عندما تواجه عطلًا في المنتج، يرجى الاتصال بالموزع المحلي الخاص بك أو الاتصال مباشرة بقسم خدمة ما بعد البيع لدينا، وسوف نقدم الخدمات في أقرب وقت ممكن .تزويد العملاء بخدمات الاستشارات والصيانة والإصلاح الاحترافية.ضمان السمعة الجيدة، فريق صيانة صارم وفعال ومحترف، ضمان تزويد المستخدمين بخدمات جيدة لما قبل البيع وما بعد البيع، وتقديم أداء المنتج ومتطلبات الاستخدام للمستخدمين قبل الطلب.تقديم المعلومات ذات الصلة وكن مستشارًا جيدًا للمستخدم.تحسين أداء المنتج في الوقت المناسب وفقًا لاحتياجات المستخدم وتحسين جودة المنتج باستمرار.تحقيق نظام الخدمة "خدمة المستخدمين، والمسؤولية عن المستخدمين، وإرضاء المستخدمين".
1. الاستشارة الهاتفية: دعم الخط الساخن، والتشخيص أولاً، والإصلاح لاحقًا، وحل مشكلاتك في أسرع وقت ممكن.
2. البنية التحتية الكاملة والموظفين: لدينا موظفين محترفين وفنيين لحل المشكلات الصعبة، ونظام إدارة خدمة احترافي لضمان حصول المستخدمين على المساعدة الأكثر ملائمة وفي الوقت المناسب والفعالة.
3. نظام دعم فني قوي لضمان جودة الخدمة: تقوم الشركة بإجراء تدريب منهجي ومتعدد المستويات للموظفين الفنيين، وتعمل باستمرار على تحسين الجودة الشاملة للموظفين الفنيين، وتوفر للمستخدمين دعمًا فنيًا قويًا.
4. المراقبة الشاملة للخدمة الفنية: وضع معيار كامل لعملية الصيانة، واستخدام استبيان العملاء، ومتابعة الزيارات الهاتفية، وتقييم الأداء الشامل وطرق أخرى لإجراء مراقبة صارمة لجودة الخدمة على موظفي الصيانة لضمان جودة الخدمة العالية.
إصلاح الأعطال
عندما يفشل المنتج الذي اشتريته، يمكننا تقديم خدمات تحديد الأعطال.بعد أن يحكم المهندس على نوع العطل، يمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد إصلاحه أم لا.
1. خدمة الإصلاح
إذا لم تكن هناك محطة إصلاح خاصة في مدينتك، فسيتم إرسال ضمان المنتج مباشرة إلى أقرب محطة إصلاح أو مباشرة إلى قسم الصيانة في شركتنا.يكون المستخدم مسؤولاً عن تكاليف النقل ذهاباً وإياباً؛بعد الإصلاح، سنرسله إليك وفقًا للوائح بطاقة الضمان التي تفرض عليها رسومًا مقابل ساعات العمل والمواد (لن نفرض رسومًا على تلك المستثناة كما هو موضح في بطاقة الضمان)؛عند استلام الرسوم التي يتعين عليك دفعها، سنقوم بإصلاح المنتج وتحصيل الرسوم بمجرد استلام الدفع، وسيتم إرسال القسيمة إليك.
2. الصيانة في الموقع
إذا كنت بجانبنا، فستتمكن من الاستمتاع بخدماتنا عالية الجودة بشكل أفضل؛يمكنك تسليم المنتج إلى موظفي الصيانة لدينا في غضون فترة زمنية قصيرة بعد الفشل؛وفي وقت قصير، سيتم إصلاح المنتج وفحصه وتسليمه إليك لمواصلة استخدامه.
الالتزام بخدمة ما بعد البيع
بادئ ذي بدء، شكرًا لك على ثقتك ودعمك لشركتنا.من أجل السماح لك بالحصول على خدمة أفضل لما بعد البيع وحماية حقوقك ومصالحك، فإننا نقدم الالتزامات التالية:
1. يوفر المنتج للمستخدمين خدمة الضمان خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء.في حالة حدوث عطل خلال فترة الضمان، يؤكد المختصون في الشركة أن العطل ليس ناتجًا عن أسباب بشرية، وستوفر الشركة إصلاحات مجانية واستبدال المكونات وخدمات الصيانة.
2. في حالة تجاوز فترة الضمان، سيتم فرض رسوم الإصلاح (رسوم الإصلاح بالإضافة إلى رسوم المكونات) عند الإصلاح.
3. خلال فترة الضمان، سيتم فرض رسوم المكونات في الحالات التالية:
أ. المكونات التالفة ولوحات الدوائر المحترقة بسبب الاستخدام غير السليم من قبل المستخدمين أو الكوارث العرضية؛
ب. المهنيون غير المتخصصين يبدأون، ويفحصون، ويعدلون، وما إلى ذلك؛
ج. الفشل الناتج عن عدم اتباع التعليمات.
4. المنتجات التي تم إيقاف إنتاجها منذ أكثر من 5 سنوات والمنتجات غير التابعة لشركة Merek لا تخضع للصيانة.
5. يكون المستخدم مسؤولاً عن الشحن المتكبد بسبب الصيانة.
6. الملحقات والمواد الاستهلاكية الوظيفية مثل وصلات الاختبار، وأسلاك الطاقة، ووصلات الاختبار، والمشابك، والبطاريات، وأنابيب الصمامات الخاصة بالأجهزة وأجهزة القياس غير مدرجة في القائمة المجانية.
شنتشن Meiruike التكنولوجيا الالكترونية المحدودة
خط مركز خدمة ما بعد البيع: 0755-28604516
